[우아한형제들] 비개발 직무 실무자를 위한 생성형 AI 실습 교육 사례

2024년, 우아한형제들은 사내 비개발 사무직군 실무자를 대상으로 한 대규모 AI 리터러시 교육을 통해 디지털 역량 강화를 본격적으로 추진했습니다. 이 교육은 사내 실무자들이 생성형 AI를 업무에 직접 활용해 생산성과 효율성을 높일 수 있도록 기획되었으며, 원데이 실습형으로 9월과 12월 두 차례에 걸쳐 운영되었습니다. 특히, 대규모 교육임에도 불구하고 교육 대상자들의 개별적인 업무 요구를 반영해 맞춤형 실습 과정을 마련했으며, 이로 인해 참가자들은 업무의 비효율을 직접 해결할 수 있는 방법을 배우고 익힐 수 있었습니다. 이번 사례는 AI 기술의 최신 흐름에 맞춰 실무자가 실제로 적용 가능한 교육을 통해 학습 효과를 극대화한 대표적인 예시로 주목받고 있습니다.

[교육사진]

교육 개요 및 대상 맞춤형 과정 설계

우아한형제들의 AI 교육은 실무자들이 AI 리터러시에 대한 기초 지식과 실무 적용 방법을 이해할 수 있도록 설계되었습니다. 특히, 비개발 직무 실무자들이 생성형 AI 기술을 활용해 업무 효율성을 높일 수 있도록 교육이 진행되었습니다. 교육 참가자들의 니즈에 따라 실습 중심의 세 가지 분반이 개설되었고, 각 분반은 다음과 같은 실습 과정을 포함하고 있습니다.

• 생성형 AI로 엑셀 및 구글 시트의 업무 비효율 자동화하기: 대량의 데이터를 처리하는 업무에서 발생하는 반복적인 수작업을 줄이고, AI를 통해 자동화를 구현하는 방법을 학습했습니다. 참가자들은 실제 업무에 적용 가능한 스크립트를 작성하고 실행하는 경험을 통해 AI의 강력한 업무 보조 기능을 직접 체험할 수 있었습니다.
• 생성형 AI 퍼스널 챗봇(GPTs)을 활용한 업무 지능화: 실무자들은 자신만의 AI 챗봇을 설정하고 활용하는 방법을 익혀 반복적인 의사소통 업무나 지식 관리 업무를 보다 효과적으로 수행할 수 있었습니다. 이 과정에서는 GPT를 업무에 최적화하여 필요한 정보 검색 및 기본 상담 대응을 지원하는 법을 배웠습니다.
• 생성형 AI를 활용한 SQL 데이터 추출 및 활용: SQL을 통한 데이터 추출이 필요한 실무자들을 위해 AI를 활용해 SQL 쿼리를 생성하고 데이터를 가공하는 방법을 학습했습니다. 이를 통해 데이터 분석과 의사결정에 필요한 정보를 보다 빠르고 정확하게 도출하는 경험을 쌓았습니다.

교육 커리큘럼 구성

이번 교육에서는 실무자들이 AI 기술의 발전과 이를 통한 업무 생산성 향상 방법을 심도 있게 이해하고 직접 실습할 수 있는 기회를 제공하였습니다. 커리큘럼은 총 5개의 주요 항목으로 구성되었습니다.

1. 생성형 AI의 등장과 업무 방식의 변화 이해: AI가 불러온 업무 환경의 변화와 효율성 증대 방법을 소개하였으며, 실무자들은 이를 통해 AI가 자신의 직무에 어떻게 기여할 수 있는지를 이해했습니다.
2. 생성형 AI의 고도화된 활용 방법 및 보안상의 제약 이해: 생성형 AI를 활용할 때 보안적으로 주의해야 할 사항을 포함하여, 실무에서 발생할 수 있는 여러 상황에 대응할 수 있도록 가이드라인을 제시하였습니다.
3. 프롬프트 엔지니어링의 이해: 실무자들이 보다 복잡한 AI 응답을 얻기 위한 프롬프트 작성법을 학습했습니다. 이를 통해 AI와의 상호작용이 단순 질문과 답변을 넘어 다양한 요구를 충족할 수 있도록 발전되었습니다.
4. AI 코드 생성 기능을 통한 업무 자동화 경험: 실습 시간 동안 참가자들은 AI를 활용해 업무에 필요한 간단한 코드를 작성하고 자동화를 적용하는 방법을 배웠습니다.
5. 워크플로우 관점에서 AI 활용 포인트 식별: AI가 적용될 수 있는 직무의 다양한 업무 단계에서 활용 포인트를 분석하고, 실무자가 AI를 통해 업무 생산성을 최적화할 수 있는 방법을 탐색했습니다.

교육 효과와 피드백

이번 교육 프로그램은 참여한 실무자들에게 높은 만족도를 얻었습니다. 특히, AI와의 상호작용을 통해 얻은 성과와 피드백이 실무에 즉시 적용 가능하도록 구성된 점이 좋은 반응을 얻었습니다. 실습을 통해 참여자들은 업무 자동화를 구현하고, 필요한 데이터 분석과 대화형 챗봇 등을 활용해 업무에 직접적인 변화를 경험했습니다. 또한, AI가 제공하는 효율성을 바탕으로 업무 흐름을 최적화하고 보다 신속한 의사결정을 할 수 있게 된 점이 높은 평가를 받았습니다. 이러한 긍정적인 피드백은 다음 차수의 교육에서 더욱 고도화된 커리큘럼을 반영할 수 있는 바탕이 될 것입니다.

우아한형제들의 이번 AI 리터러시 교육은 AI에 대한 기초 이해를 넘어서 실무 적용력을 배양하는 데 중점을 두고 설계되었습니다. 비개발 직무 실무자들이 실제 업무에서 겪는 비효율을 AI로 개선할 수 있는 방안을 학습하고, 이를 통해 실질적인 성과를 창출할 수 있게 했습니다. 이러한 교육 사례는 AI 도입이 단순히 기술 학습에 머무르지 않고, 실질적인 업무 변화와 혁신으로 이어지는 좋은 예시가 될 것입니다.