생성형 AI 도입을 위한 필수 과제: 전사 역량 강화부터 리더십 강화까지
이전 글에서 생성형 AI 도입의 세 가지 주요 단계를 살펴보았습니다. 첫 번째 단계는 AI에 대한 기초 역량을 구축하는 것이었고, 두 번째 단계는 비즈니스 USE-CASE를 통해 성과를 창출하는 과정이었습니다. 마지막 세 번째 단계는 AI를 조직 전반에 통합하여 지속적인 성장을 이루는 것이었습니다. 이번 포스트에서는 이러한 단계들을 실질적으로 이행하기 위해 필요한 주요 과제들을 분석하고, 각 단계에서 성공적인 변화를 이끌어낼 수 있는 방안을 제시하겠습니다.
1. 전사 생성형 AI 활용 역량 강화
2024년 들어 많은 기업이 생성형 AI 리터러시 교육을 제공했지만, HRD 담당자들은 교육을 수료한 직원들이 실무에서 생성형 AI를 활용하지 않는다는 고민을 안고 있습니다. 그 이유는 크게 두 가지로 나뉘는데, 하나는 실무와 동떨어진 교육 콘텐츠입니다. 예를 들어, AI로 동영상을 제작하는 방법은 배웠으나 이를 실무에 바로 적용하기 어려운 경우가 많습니다. 또 다른 하나는 교육이 업무 환경에 맞지 않는다는 점입니다. 교육에서 활용했던 AI 툴이 정작 회사 내에서는 보안 문제 등으로 인해 실제 업무에 사용되지 못하는 경우가 많습니다.
이를 해결하기 위해서는 직군이나 직무별 특성을 고려한 맞춤형 실습 중심 교육이 필요합니다. 다시 말해, 각 부서가 필요로 하는 실제 업무에 맞는 AI 활용 방법을 실습을 통해 배울 수 있도록 교육을 설계해야 합니다. 예를 들어, 마케팅 부서에서는 AI를 활용한 고객 데이터 분석을, 인사 부서에서는 AI 기반 인재 관리를 실습하는 방식으로 진행하는 것이 효과적입니다.
2. 비즈니스 USE-CASE 발굴
생성형 AI의 도입 효과를 극대화하기 위해서는 비즈니스 유스케이스를 발굴하여 일하는 방식의 변화를 이끌어내는 것이 필수적입니다. 유스케이스를 통해 "생성형 AI가 내 업무에 이렇게 적용될 수 있다"는 점을 구성원들에게 실질적으로 보여주는 것이 중요하며, 초기에는 핵심 인력이나 핵심 부서 단위로 추진하는 것이 효과적입니다.
비즈니스 유스케이스의 주요 유형은 다음과 같습니다:
- 개인 업무 생산성 향상: 단순 반복 작업 자동화
- 고객가치 창출: 고객경험 강화 및 유입/전환율 향상
- 사업 운영 최적화: 생산성 향상, 비용 절감, 리드타임 단축(예: 신제품 개발 프로세스 개선)
비즈니스 유스케이스를 성공적으로 발굴하기 위해서는, 교육 설계 단계에서 수강생이 학습 후 실무에서 적용 가능한 유스케이스를 직접 만들어낼 수 있도록 프로그램을 구성해야 합니다. 이를 위해서는 실습 위주의 과제와 실제 업무에 적용할 수 있는 구체적인 사례를 포함하여 교육을 진행함으로써, 소수의 수강생이라도 유스케이스를 창출할 수 있게 해야 합니다. 또한, 교육 후에도 실무에서 유스케이스를 만들기 어려워하는 실무자들을 위해 핸즈온 세션과 같은 인터벤션 제공이 필수적입니다. 이를 통해 수강생들이 교육 내용을 바로 적용하여 실무에 유스케이스를 창출할 수 있도록 돕고, 실무자가 스스로 유스케이스를 만들어 낼 수 있도록 해야 합니다.
3. 리더, 변화추진 리더십 강화
실무자들의 생성형 AI에 대한 인식과 기술은 높아지고 있지만, 실무자들이 정작 AI를 실무에서 효과적으로 활용하는 데 직책자들의 인식 부족이 가장 큰 걸림돌이 되고 있습니다. 직책자를 대상으로 한 기존의 교육은 그 존재 자체가 부족하거나, 명사 중심의 특강으로만 제공되어 왔습니다. 그러나 이러한 교육은 생성형 AI 기술에 대한 기본적인 이해는 제공할 수 있지만, 직책자에게 요구되는 업무와 연결하는 데는 한계가 있습니다.
이를 해결하기 위해서는 직책자 맞춤형 교육에서 실질적인 AI 활용 방안과 변화를 이끌어낼 전략을 다루어야 합니다. 리더들은 생성형 AI를 단순한 기술이 아닌 조직 변화를 위한 핵심 도구로 인식해야 하며, 생산성 기준과 개념의 변화를 이해하고 이를 바탕으로 조직의 생산성 향상을 지원하는 역할을 고민할 수 있어야 합니다. 또한, KPI 달성에 생성형 AI를 어떻게 활용할 것인지에 대한 기초적인 지식도 필수적으로 갖추어야 합니다.
생성형 AI가 실무자들의 일하는 방식에 변화를 이끌어내기 위해서는 단순한 교육만으로는 부족합니다. 이를 성공적으로 실현하기 위해서는 전사적인 활용 역량 강화, 실질적인 비즈니스 유스케이스 발굴, 그리고 리더들의 변화추진 리더십이 필수적입니다. 실무자들이 AI를 실무에서 적극적으로 활용할 수 있게 하는 맞춤형 교육과, 리더들이 AI를 조직의 변화 도구로 인식하는 것이 중요합니다. 이러한 과제들이 해결될 때, 기업은 AI를 통해 경쟁력을 확보하고 지속적인 성장을 이룰 수 있을 것입니다.