'우아한형제들'의 엑셀 교육법

엑셀의 기능과 함수를 알아도 실무에 활용 못해

'배달의민족' 서비스를 운영하고 있는 '우아한형제들'의 실무자들은 고객 데이터를 엑셀을 활용하여 정리, 가공하고 팀원과 공유하여 논의를 진행하는 방식으로 고객 데이터 분석을 진행하고 있습니다.

여러 사람이 엑셀 시트를 공유하다 보니, 양식이나 설정이 충돌해 오류가 발생하는 문제가 자주 발생했고, 구성원 간에 엑셀 활용 능력에 차이가 있다 보니 고객 데이터 분석 업무에 엑셀을 충분히 채 활용하지 못하는 아쉬움도 있었습니다.

이는 엑셀의 기능이나 함수는 알고 있어도 실무에서 어떻게 활용해야 하는지를 모르기 때문이었습니다. 예를 들어 데이터를 어떻게 정리해야 하는지, 정리하는 과정에서 발생하는 오류는 어떻게 잡아야 하는지, 더 나아가 이런 데이터 가공 및 분석을 자동화하는 '데이터 분석 실무'는 다소 보완이 필요한 상황이었습니다.

그런 배경 아래에서 엑셀을 활용한 데이터 분석 실무 진행, 실무자 간의 원활한 의사소통과 업무 진행을 위해 '우아한형제들'에서는 2022년 4월 '코멘토 실무PT'를 통해 실무자를 대상으로 한 사내 엑셀 교육을 진행했습니다.

엑셀을 실무에 활용하게 만들 수 있는 4가지 이유

'우아한형제들'에서는 엑셀의 기능과 사용법에 대한 교육이 아닌 엑셀의 실무 활용법, 그 중에서도 엑셀을 활용한 데이터 분석 실무를 실무자에게 교육하기를 바랐습니다.

그런 배경 아래에서 우아한형제들이 사내 교육으로 코멘토 실무PT를 채택한 이유는 코멘토 실무PT가 Learning by Doing 방식으로 구성되어 있어, 우아한형제들이 원했던 교육을 제공할 수 있었기 때문입니다.

1. 실무 상황 중심의 교육 커리큘럼

일반적으로, 실무자 대상 교육은 온라인 VOD 교육으로 진행되는데 이는 실무 관련 이론이나 특정 툴 사용법에 초점이 맞춰져 있습니다. 강사 중심의 일방향 강의는 이와 같은 지식을 쌓고 이해하기에는 다소 적절한 방법일 수 있으나, 실제 실무 상황에서 지식을 활용 및 응용하는 방법을 깊게 다루지는 못합니다.

그에 비해 코멘토 실무PT는 '학습자의 직접 수행을 통한 경험'이라는 Learning by Doing 방식을 따르고 있기에, 실제 실무 상황에서 필요한 실무 이론 및 스킬과 이를 실무 상황에서 다루는 방법에 대해 교육합니다.

2. 실무자 멘토가 제작한 실무 과제

실제 실무 상황에서 필요한 실무 이론 및 스킬을 학습하는 것에서 그치지 않고, 실무자 멘토가 직접 제작한 실무 문제를 통해 학습한 내용을 '실습' 해보며 교육 내용이 실제 실무에서 어떻게 쓰이고 응용되는지를 '경험'할 수 있습니다. 또한, 거듭된 과제 수행과 피드백을 통해 실무자 멘토가 갖고 있는 '실무 노하우'를 체득하게 됩니다.

3. 학습자-멘토 간 실시간 상호작용

실시간 질의응답 및 실무 과제 피드백으로 구성된 학습자-교수자 간 상호작용은 실무PT의 대표적인 장점입니다. 이를 실현하기 위해서 코멘토 실무PT의 모든 클래스는 '실시간 라이브'로 진행됩니다.

4. 기업 맞춤형 교육 제공

코멘토 실무PT는 천편일률적인 커리큘럼을 따르는 것이 아니라, 기업의 상황과 니즈에 맞춘 교육 프로그램 설계가 가능합니다. 교육이 필요한 직무와 툴, 그리고 스킬이 정해지면, 기업-코멘토-실무자 멘토 간의 협의를 통해 수업 커리큘럼과 난이도를 세부적으로 조정할 수 있습니다.　

우아한형제들 X 코멘토 실무PT 진행기

'우아한형제들'은 구성원 간 엑셀 데이터를 원활하게 공유하고, 데이터 시각화 단계까지의 교육을 요청했습니다. 이에 맞춰 실무자들의 바쁜 업무 중 발생하는 문제를 줄이고 데이터를 효율적으로 관리할 수 있도록 1. 엑셀 데이터 관리, 2. 시각화 대시보드 만들기 두 가지를 목표로 교육을 기획했습니다.

수강 대상은 특정 직무로 한정하지 않고 신청을 받았으며, 각자 수행하는 업무 현장에서 배운 내용을 활용할 수 있도록 참여자 대상 사전 설문조사를 진행하여 수강생의 수준을 파악하고, 실무에서 요구되는 사항들을 파악하여 교육의 난이도와 커리큘럼을 조절하였습니다.

또한 실무와 더욱 밀접한 교육을 만들기 위해, 엑셀 실무에서 자주 쓰이는 기능을 엄선하고, 상호명, 조리 시간, 배송 시간 등 배달의민족 서비스와 관련도가 높은 데이터로 교육 내용을 구성했습니다. 과제 역시 단순 예제 풀이가 아닌 '우아한형제들'의 직원분들이 실무에서 활용되는 데이터셋을 이용한 문제 풀이로 진행되었습니다.

10점 만점에 9.2점으로 만족

5주 교육이 모두 종료된 후, 우아한형제들이 교육을 수강한 실무자를 대상으로 교육 만족도 조사를 실시했습니다. 조사 결과 총 10점 만점에 9.2 점이라는 높은 점수를 기록했는데, 교육에 참가한 실무자분들에게 만족도에 대한 더욱 자세한 이야기를 들어보았습니다.

코멘토 실무PT는 기업의 실무자들에게 정말로 실효성 있는 교육을 제공한다는 것을 이번 '우아한형제들'의 사례를 통해 확인하였습니다. '우아한형제들'은 앞으로도 코멘토 실무PT를 통해 실무자 교육을 진행할 예정에 있습니다. 코멘토 또한 기업 실무자의 성장을 위해 더욱 양질의 실무 교육을 제공하는데 노력하겠습니다.