생성형 AI를 배워도 못 쓰는 이유와 해결책

HRD 담당자들을 만나보면 생성형 AI 교육을 실시했음에도 불구하고 실무자들이 이를 실제 업무에 활용하지 못하는 문제로 고민하고 있는 경우가 많습니다. 생성형 AI는 업무 효율성을 크게 향상시킬 수 있는 잠재력을 지니고 있어 관련 교육을 제공하고 있지만, 많은 직원들은 정작 교육 이후에도 이를 제대로 활용하지 못하는 상황에 놓이게 됩니다. 왜 이러한 문제가 발생하는 것일까요? 본 글에서는 생성형 AI를 학습해도 실무에서 활용하지 못하는 두 가지 주요 이유를 살펴보고, 이를 해결하기 위한 구체적인 방안을 제시하고자 합니다. 이를 통해 HRD 담당자들이 보다 효과적인 교육 프로그램을 설계하여 임직원들이 생성형 AI를 실무에 적극 활용할 수 있도록 돕는 방법까지 모색해보겠습니다.

기능 중심의 생성형 AI 교육과 실무의 괴리

많은 생성형 AI 교육이 툴과 기능 중심으로 이루어지다 보니, 실무자들은 학습한 내용을 실제 업무에 어떻게 적용해야 할지 모르는 경우가 많습니다. 예를 들어, 특정 생성형 AI 툴의 기능을 배웠다고 해도 그 기능을 실제 자신의 어떤 업무에 활용할 수 있는지 알지 못하면 교육의 효과는 반감될 수밖에 없습니다. 이는 교육 내용이 실무의 요구와 직접적으로 연관되지 않기 때문입니다. 실무자들은 교육 과정에서 배운 지식과 기술을 실제 업무에 적용할 수 있는 구체적인 과제로 직접 실습해 보지 못한다면, 교육이 끝난 후에도 생성형 AI를 활용하는 데 어려움을 겪게 됩니다.

실무와 무관한 생성형 AI 기능 교육

심지어는 교육 프로그램에서 다루는 생성형 AI 기능이 실제 실무와 무관한 경우도 많습니다. 이는 교육 내용이 실무자들의 실제 업무 상황과 맞지 않기 때문에 발생하는 문제입니다. 실무자들은 교육을 통해 배운 기능이 자신들의 일상 업무에 적용되지 않는다고 느끼면 자연스럽게 생성형 AI를 활용하는 것을 포기하게 될 것입니다. 예를 들어 마케팅 부서의 실무자가 데이터 분석 기능을 배웠지만, 실제로는 콘텐츠 생성이 본인에게 더 중요한 업무인 경우, 배운 기능이 신기하고 재밌기는 하지만 실제 업무에서는 무용지물이 됩니다. 이처럼 실무와 동떨어진 기능 중심의 교육은 실무자들에게 혼란과 실망을 안겨줄 뿐입니다.

그렇다면 이러한 문제를 해결할 수 있는 방안은 무엇일까요?

맞춤형 실습 과제 개발

이러한 문제를 해결하기 위해서는 생성형 AI를 실무에 활용하는 맞춤형 실습 과제를 개발하는 것이 중요합니다. 맞춤형 실습 과제는 실무자들이 자신의 업무 중 생산성 개선이 필요한 과제를 도출하고, 그 과제를 해결하기 위해 필요한 생성형 AI 기능과 스킬을 교육과 연결시키는 것을 목표로 합니다. 예를 들어, 마케팅 부서의 실무자라면 콘텐츠 생성, 고객 데이터 분석 등 실제 업무에 바로 적용할 수 있는 실습 과제를 통해 생성형 AI를 활용하는 방법을 배우게 됩니다. 또 다른 예로, 제조업에서 연구개발 직군이라고 하면 특허를 조사해서 조사된 내용을 엑셀에 정리하고 보고서를 작성하는데 필요한 업무를 생성형 AI를 통해 자동화하는 방법을 배울 수 있을 것입니다.

이러한 맞춤형 실습 과제는 다음과 같은 단계를 통해 개발할 수 있습니다.

1. 실무자 인터뷰 및 요구 분석: 실무자들과의 인터뷰를 통해 그들이 직면한 문제와 필요한 기능을 파악합니다.

2. Workflow 매핑: 실무자들의 Workflow를 분석하여 생성형 AI가 적용될 수 있는 지점을 찾습니다.

3. 실습 과제 설계: 도출된 요구사항과 분석 결과를 바탕으로 실무에 직접 적용 가능한 실습 과제를 설계합니다.

4. 교육 프로그램 통합: 설계된 실습 과제를 교육 프로그램에 통합하여 실무자들이 학습과 동시에 실무에서 적용할 수 있도록 합니다.

이러한 맞춤형 교육은 실무자들이 실제로 겪는 문제를 해결하는 데 중점을 두기 때문에 교육의 실제적 효과가 높습니다. 실무자들은 교육을 통해 배운 내용을 즉시 업무에 적용할 수 있으며, 이는 생성형 AI의 실무 활용도를 크게 향상시킬 수 있습니다.

우리의 교육은 실무와 얼마나 가까운가

결국 생성형 AI 교육을 설계할 때 가장 중요한 것은 각 임직원들의 실무와 얼마나 가깝게 설계되어 있는가입니다. 생성형 AI 교육 후에 실무자의 실무 적용도를 높이기 위해서는 실무에 직접 적용할 수 있는 맞춤형 실습 과제를 통해 실무자들이 생성형 AI를 실제 업무에 활용할 수 있도록 돕는 것이 가장 중요합니다. 하지만 HRD 담당자분들이 각 실무자들의 실무 현황을 모두 파악해서 이를 과제화하고 교육을 설계하는데는 현실적인 어려움이 있을 수 밖에 없을 것입니다.

코멘토는 각 기업의 실무자들이 실제로 직면하고 있는 문제를 해결할 수 있는 맞춤형 실습 과제를 개발하여, 생성형 AI 교육을 설계합니다. 각 실무자의 Workflow를 분석하여 생성형 AI의 활용이 가장 필요한 업무를 도출하고, 이를 과제로 만들어 실습 교육을 진행합니다. 또한 해당 과제를 수행하는데 요구되는 생성형 AI의 기능을 교육함으로써 실무자들이 학습한 내용을 실제 업무에 즉시 적용할 수 있도록 돕습니다. 우리 조직의 실무자들이 생성형 AI 교육을 통해 일하는 방식의 변화를 만들어 내고 싶다면 코멘토가 어떠한 방식과 관점으로 생성형 AI 교육을 접근하는지 참고해 보시면 좋겠습니다.