[GS리테일] 생성형 AI 교육사례: 실무자 원데이 실습

GS리테일은 실무자들을 대상으로 2024년 11월에 총 3회차로 구성된 원데이 실습 교육을 진행했습니다. 본 교육은 생성형 AI를 통해 업무 방식의 혁신과 효율성 제고를 목표로 하며, 특히 실무자들이 생성형 AI를 실질적인 업무에 적용할 수 있도록 구체적인 커리큘럼과 실습 과정을 통해 학습 효과를 극대화했습니다.

[교육 사진]

주요 교육 내용 및 커리큘럼

1. 일하는 방식의 변화와 업무 생산성 향상 방법 이해하기
   생성형 AI가 실무 환경에 가져온 변화를 살펴보고, 이를 활용해 업무 생산성을 향상시키는 방법을 소개했습니다.
2. 생성형 AI 활용과 보안상의 제약 조건 이해하기
   생성형 AI의 다양한 활용 사례와 보안 및 데이터 보호와 관련된 중요한 제약 조건을 학습했습니다.
3. 프롬프트 엔지니어링: 복잡한 작업을 위한 대화법 이해하기
   생성형 AI와 효과적으로 상호작용하기 위한 프롬프트 엔지니어링 기법을 익히고, 이를 통해 보다 복잡한 작업을 수행할 수 있는 방법을 실습했습니다.
4. 업무 자동화 프로그램 구현 실습
   생성형 AI의 코드 생성 기능을 활용하여 다양한 Excel 자동화 프로그램을 실습했습니다.
   • Excel (가공): 사내 시스템에서 다운로드한 데이터를 가공하는 자동화 프로세스 구현
   • Excel (취합): 필요한 정보를 웹에서 불러와 엑셀에 정리하는 작업 자동화
   • Excel (알림): 경영주의 담배 인허가 재계약 시점에 대한 자동 알림 기능 구현
5. 기획 및 아이디어 발굴을 위한 생성형 AI 활용
   생성형 AI를 씽킹 파트너로 활용하여 다양한 아이디에이션과 기획 작업을 지원했습니다.
   • 챗봇 (문의대응): 법률 상담 및 제도 관련 문의에 대응하는 챗봇 개발
   • 지능화 - 챗봇 (초기조사): 편의점 상권 분석과 일매출 예측을 지원하는 챗봇 기획
   • 지능화 - 챗봇 (상황대응): 매출이 부진한 점포를 위한 솔루션 제안 전략 수립 챗봇 개발
6. 생성형 AI 활용 포인트 식별 및 계획 수립
   실무자들이 자신의 업무에서 생성형 AI를 활용할 수 있는 다양한 포인트를 스스로 찾아내고, 이를 실천할 수 있는 구체적인 계획을 수립하는 단계로 마무리했습니다.

GS리테일 실무자들은 이번 교육을 통해 생성형 AI의 이론적 이해와 실제 업무에서의 활용 방안을 체득했습니다. 특히, 프롬프트 엔지니어링과 Excel 자동화, 챗봇을 통한 고객 대응 및 전략 수립 등의 실습은 교육 참여자들로부터 높은 호응을 얻었습니다.